尚层装饰：做不一样的别墅装饰公司

了解尚层，认识尚层

       尚层是明确定位于别墅的专业装饰服务商，服务对象涵盖社会财智精英人士和高端客户。提供别墅装饰的整体规划设计与施工、别墅设备、主材、家具、配饰的私属定制服务，以“多对一”式的全程托管式服务模式，令高端客户尽享尊崇私属服务。
　　尚层装饰成立初期只有20几个人的团队，仅仅两三年的发展，就已经达到了120余人，并在2010年还要扩大编制，决心打造区别于以往传统装饰公司的崭新服务模式，对别墅装饰不断进行深入的研究，提炼出自己对此的独特理解和主张。尚层具备在高端家居文化领域内卓越的设计研发能力，具备持续领先业界的企业潜质，凭借在别墅装饰行业中独有的经营械和企业理念，尚层已经成为了行业内的杰出典范。

尚层赋予了服务真正的内涵

       尚层公司根据自己在别墅装饰领域内多年的经验心得，锤炼出一套完整的堪称业内首创的服务体系，并依此根据整个服务流程制作了清晰完整的“服务体系矩阵 ”，不同的工作岗位在不同的服务阶段所肩负的职责明确，并且每一个岗位都可以及时了解某一阶段自己和跨部门同事的职责，将工作交接和各岗位衔接做到及时精准。
　　尚层在与客户接触的过程中，会涉及到十几个岗位与客户衔接，瞿总专门为我们介绍了尚层在装修项目过程中具有特色的三个岗位：客户经理、项目经理、客服经理。客户经理不是一个单纯接待员的概念，更多的扮演一个客户与公司之间衔接协调的角色，他会站在客户的角度，从客户的利益出发，去与公司的设计团队，施工团队及其他部门去协调沟通。设置项目经理这个岗位的目的在于，他不仅仅是对工程质量的监督，更重要的是工程项目的总协调，这就是高端家装工程特点所决定的，在工程进行的过程中，合作商特别的多，合作设备、材料、配饰产品非常多，这就需要项目经理来把控协调。客服经理，其实是在项目工程完成之后的后续服务阶段中的一个重要角色，尚层在项目完成之后每半年为客户提供一次免费上门检修的服务，另外，还为客户定期提供《尚层别墅生活》的内部刊物，如果在这期间有什么工程质量或问题，都由客服经理这个岗位来协调解决。
　　瞿总说，尚层把一个装修工程项目大体上分为三个阶段，第一是方案阶段，第二是施工阶段，第三是竣工后阶段，无论在哪个阶段，尚层都是站在客户的角度上看问题，对客户、服务伙伴体现专业性和细致性，通过专业、顺畅、人性化的服务，给客户和企业员工带来精神和物质双方面的进步。
　　通过尚层不断的提高专业细致的服务质量，尚层的回头客达到公司客户的30-40，这在业内是一个相当高的比例，这也为尚层在高端家装领域内快速发展奠定了良好的坚实基础。

　　尚层赋予了别墅的鲜活的生命

        别墅装修相对于公寓来说，时间跨度要长得多，一般正常工期为六到九个月，个别大型项目甚至超过一年，而且别墅装修除了一般的瓦、木、油、水、电等基本工程外，还包括土建改造、设备安装、园林建设等公寓很少涉及的内容，瞿总认为这些繁琐的工作是为别墅赋予生命的开始。武汉尚层装饰已经在武汉开启2百多户家庭的别墅生命之旅。
　　这也是尚层传递给客户的一个很有趣但很重要的一个理念，那就是别墅是有生命力的。瞿总说像一般的居民楼或是公寓房，它的生命旺盛期从刚刚设计装修好后就结束了，随着房子越来越旧，越来越老龄化，它的生命期也就渐渐的衰退了。但别墅不一样，前期的设计装修阶段虽然类似于公寓房，但后期就不同了，由于别墅一般面积比较大，有很多的空间需要在后续时间来填充和完善，自然在日后的生活中给了别墅一种新生的生命力，在若干年的过程中，别墅都会有随着主人的装扮成长，成熟。室外的庭院、园林和绿植，更需要主人精心的养护和美化，这也是别墅区别于公寓的一个重要特征。帮助别墅业主接受和理解“别墅在生长”的概念，是尚层人在长期研究别墅装饰的心得体会后的分享，当然帮助别墅业主进行入住后的长期有效养护，也是尚层人的重要责任。
　　尚层赋予了别墅的鲜活的生命，这个理念也是尚层区别于其他家装公司的一个独特之处，客户在享受尚层提供的细致服务时，还可以从中学到一些免费的“附加知识”。

尚层要做家装业的“IBM”

       再谈到尚层的发展方向时，瞿总为我们举了电脑行业的例子，他说电脑行业的企业大致可以分为三类，一类是强调时尚、强调外观、强调包装、强调比较炫的一些功能，代表品牌有索尼、苹果；一类是追求性价比的路线，典型的就是戴尔；还有一类就是讲究技术、专业性，提供稳健、有内涵的服务和产品，典型的品牌就是IBM。那么北京家装行业也可以像电脑行业这样来分为三类，比如博洛尼、东易日盛是属于家装里面的苹果，他们有很漂亮的很丰富的产品，并积极与国外设计师接轨，包括名字及对外推广的形式都很独特，与时尚比较接近；像实创、龙发、元洲、轻舟等装饰公司走的是高性价比服务路线，这一类的家装公司也是最多的；那么市场中缺少的就是家装业的“IBM”，尚层的目标就是要做专业的家装IBM。
　　尚层对别墅装饰的理解已经领先于行业内的认识，随着公司的进一步发展以及别墅业主要求的不断提高，尚层也决不会止步不前，尚层已在别墅装饰行业中异军突起，独树一帜，其经营模式和综合理念已逐步成为其他行业竞争对手效仿、媒体追综的对象。　

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